Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Paz Peluda
Última actualización: septiembre de 2026
Titular / responsable: Sara Tobon Restrepo
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección de notificación: CRA 87 CL 77 BB 17
Correo electrónico: peludoshuellitasservice@gmail.com
En Paz Peluda queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Esta política se aplica a nuestras ventas nacionales e internacionales, pero no limita, excluye ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o región.
Cuando una legislación local otorgue al consumidor derechos de devolución, desistimiento, retracto, garantía, reembolso o cualquier otra protección superior o diferente a la establecida en esta política, dichos derechos se mantendrán y se aplicarán en la medida exigida por la legislación correspondiente.
1. DEVOLUCIONES DENTRO DE 15 DÍAS
Como beneficio comercial adicional, aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para que una devolución voluntaria sea elegible bajo esta política comercial, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones razonables para ser devuelto.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o accidente posterior a la entrega.
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Incluir los accesorios y componentes que hayan sido entregados originalmente.
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Conservar su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
No exigiremos condiciones que, de acuerdo con la legislación aplicable, no puedan ser utilizadas para limitar un derecho legal del consumidor.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros en:
peludoshuellitasservice@gmail.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido, el nombre utilizado para realizar la compra y una descripción del motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
2. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
En una devolución realizada exclusivamente por decisión personal o cambio de opinión del cliente bajo nuestra política comercial de 15 días, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a que el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponde con lo ofrecido, gestionaremos la situación de acuerdo con los derechos legales aplicables y asumiremos los costos que legalmente correspondan.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al que solicitaste o que no corresponde con las características anunciadas, comunícate con nosotros en:
peludoshuellitasservice@gmail.com
Recomendamos hacerlo lo antes posible después de recibir el pedido.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para verificar el problema y determinar la solución correspondiente.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las condiciones legalmente exigibles no estarán limitados por nuestra política comercial de devolución de 15 días.
Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias del caso, la solución podrá incluir reparación, reemplazo, devolución del dinero, reducción del precio u otro remedio legalmente establecido.
4. DERECHO DE RETRACTO, DESISTIMIENTO O CANCELACIÓN
Las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas a derechos legales de retracto, desistimiento o cancelación dependiendo del país o jurisdicción del consumidor.
Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho legal de retracto, desistimiento o cancelación, dicho derecho será independiente de nuestra política comercial de 15 días.
El consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan dentro del plazo y bajo las condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Nada de esta política pretende reducir o eliminar un derecho legal obligatorio del consumidor.
Por ejemplo, determinadas jurisdicciones establecen períodos legales específicos para cancelar compras realizadas online. En la Unión Europea, determinadas compras a distancia están sujetas a un período de desistimiento de 14 días.
En Colombia, las ventas a distancia sujetas al derecho de retracto se encuentran reguladas por la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Para comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece además reglas específicas sobre el plazo para efectuar la devolución del dinero cuando procede el retracto.
5. GARANTÍA LEGAL
Nuestra política comercial de 15 días no limita ni reemplaza ninguna garantía legal obligatoria.
Si un producto presenta defectos, no funciona correctamente o no cumple con las características, calidad o condiciones legalmente exigibles, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los períodos y condiciones de garantía pueden variar según el país o región.
En determinadas jurisdicciones, la legislación establece períodos de garantía superiores a nuestra política comercial de 15 días. Dichos derechos continuarán aplicándose independientemente del plazo establecido en esta política.
6. ARTÍCULOS QUE NO PUEDAN DEVOLVERSE POR LEY
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de devolución, retracto o desistimiento debido a su naturaleza, estado, personalización, higiene, seguridad u otras circunstancias previstas por la legislación aplicable.
Cuando exista una excepción legal aplicable, esta se determinará de acuerdo con la legislación correspondiente al país o región de la compra.
No utilizaremos esta sección para excluir derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las obligaciones legales aplicables.
7. ARTÍCULOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta no quedan automáticamente excluidos de nuestra política de devoluciones ni de los derechos legales del consumidor.
Una promoción o descuento no elimina las garantías ni otros derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones específicas de una promoción podrán establecerse claramente antes de completar la compra, siempre que dichas condiciones sean compatibles con la legislación aplicable.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, cuando corresponda, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple las condiciones de la devolución solicitada.
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará utilizando el medio de pago original o mediante otro método permitido o requerido por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta del consumidor puede depender del banco, proveedor de servicios de pago o entidad financiera correspondiente.
Cuando la legislación establezca un plazo específico para efectuar un reembolso, cumpliremos dicho plazo.
En determinadas jurisdicciones pueden existir reglas diferentes sobre el momento, método y cantidad que debe ser reembolsada. En esos casos, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
9. PEDIDOS NO RECIBIDOS O PRODUCTOS NO DISPONIBLES
Si un pedido no llega dentro del plazo informado o el producto adquirido no se encuentra disponible, nos comprometemos a gestionar la situación conforme a la legislación aplicable en el país del consumidor.
Cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso debido a un retraso excesivo, falta de disponibilidad u otra circunstancia legalmente prevista, respetaremos dicho derecho.
En Colombia, por ejemplo, la legislación de comercio electrónico establece reglas específicas para los casos en que el pedido supera el plazo acordado o no se encuentra disponible.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra esté sujeta a normas que permitan la reversión del pago, el consumidor podrá ejercer este derecho conforme a los requisitos, plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
En Colombia, por ejemplo, la Ley 1480 contempla la reversión de pagos realizados mediante instrumentos electrónicos en determinados casos, incluyendo fraude, operación no solicitada, falta de recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
11. CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos como procedimiento general.
Si deseas un producto diferente, podremos indicarte, según el caso, si corresponde realizar una devolución y posteriormente efectuar una nueva compra.
Esta condición no limita los derechos de reemplazo o cambio que puedan corresponder al consumidor como consecuencia de una garantía legal, producto defectuoso, producto incorrecto u otra obligación legal.
12. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Paz Peluda realiza ventas a clientes de diferentes países.
Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a procedimientos de transporte, aduanas, impuestos y otras condiciones propias del país de origen y destino.
Cuando una devolución voluntaria sea responsabilidad del cliente, este deberá asumir los costos que correspondan, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando una devolución sea necesaria debido a un producto defectuoso, incorrecto o a otra circunstancia por la cual legalmente corresponda que Paz Peluda asuma los costos, actuaremos de acuerdo con las obligaciones aplicables.
13. IMPUESTOS, ARANCELES Y COSTOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan al comprador de acuerdo con la legislación aplicable y hayan sido debidamente informados, serán responsabilidad del comprador.
Las condiciones pueden variar dependiendo del país de destino.
14. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con:
peludoshuellitasservice@gmail.com
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos cuando sean necesarios para demostrar un defecto, daño o error en el pedido.
No envíes ningún producto a una dirección diferente de la que te indiquemos expresamente.
Las devoluciones enviadas sin haber iniciado previamente el proceso podrán retrasar la gestión de la solicitud.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías, retractos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros en:
Paz Peluda
Titular / responsable: Sara Tobon Restrepo
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección de notificación: CRA 87 CL 77 BB 17
Correo electrónico: peludoshuellitasservice@gmail.com
Responderemos las solicitudes de acuerdo con esta política y con los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Paz Peluda reconoce que las leyes de protección al consumidor pueden variar entre países.
Esta política está diseñada para establecer nuestras condiciones comerciales generales para clientes nacionales e internacionales, pero no pretende excluir, limitar ni renunciar a ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes de su país o región.
Cuando exista un conflicto entre una disposición de esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a una determinada transacción, prevalecerá la norma obligatoria en la medida exigida por la ley.
Las disposiciones de esta política que no resulten aplicables en una determinada jurisdicción se interpretarán y aplicarán en la medida máxima permitida por la legislación correspondiente.
Paz Peluda se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos, servicios o en la legislación aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026.